Hoje, vou falar sobre a razão pela qual tantos clientes estrangeiros estão dispostos a entregar-nos o trabalho da Fanuc durante muito tempo, em termos leigos.
Em primeiro lugar, o ambiente geral: Água do mercado de peças Fanuc, um pouco de profundidade
Os amigos que já estão neste sector há algum tempo, estima-se que tenham visto ou ouvido falar das seguintes coisas:
* Olhar "gaga novo” peças, na verdade, é remodelado, dentro das peças de reparação utilizadas simplesmente não pode.
* O rotor do motor usado é equilibrado, o codificador tem uma doença escura, instalado na máquina não será utilizado durante muito tempo fora do alarme.
* Os parâmetros do amplificador vendido estão vazios, a versão do firmware não está correta, uma máquina no alarme, deixa-o pensar que comprou um mau.
* Alguns vendedores não entendem a tecnologia, perguntam mais do que apenas dizem "pode ficar descansado que não há problema”, fora do problema com as duas mãos uma barraca.
* Algo sem qualquer teste, sem garantia, sem pós-venda, está vivo ou morto, tudo depende da sorte do comprador.
Estes problemas, tanto no país como no estrangeiro, são os mesmos. Portanto, o verdadeiro fornecedor confiável, realmente não "barato” duas palavras podem ser resumidas. A coisa mais importante na sua mente é realmente essas coisas:
* Os bens não são o caminho certo para vir, o modelo não está certo.
* Antes da emissão de qualquer teste profissional, ou apenas um poder sobre uma luz?
* O meu lado está com pressa para retomar a produção, vocês são suficientemente rápidos para enviar as mercadorias?
* No caso de o alarme ainda estar instalado, há alguém que saiba como me ajudar a analisá-lo?
* Se algo correr mal, a garantia funciona ou não?
E estes pontos acima referidos, precisamente o nosso Songwei todos os dias no beco sem saída, mas também os clientes estão dispostos a voltar para nós uma e outra vez pela razão.
Não somos revendedores de peças, somos parceiros técnicos que podem resolver problemas juntamente consigo
Para ser sincero, somos mais como um fornecedor de manutenção. A equipa que todos os dias repara os accionamentos, motores e placas-mãe da Fanuc, Mitsubishi e Siemens, tem, naturalmente, um temperamento muito mais familiar do que simplesmente comercializa.
Quando um cliente nos envia um número de modelo, podemos compreendê-lo num ápice:
* Trata-se da série α ou da série αi?
* Qual é a interface do codificador B202?
* Este servo drive precisa de corresponder a uma versão específica do firmware?
* Este alarme que descreve parece mais um problema de alimentação ou um problema com o próprio motor?
* Esta placa-mãe é compatível com vários modelos?
Alguns clientes estrangeiros familiares até tiram diretamente uma fotografia do ecrã de alarme da máquina e enviam-na para nós, como "SV0401, SP9001, APC Alarm”, para que o possamos ajudar a determinar qual a peça que pode estar avariada, de modo a evitar que compre a peça errada e atrase o ciclo de produção em vão. O feedback mais frequente que nos dão é: "Finalmente encontrei um fornecedor que realmente entende de tecnologia.”
Na nossa sala de testes, há uma fila de bancos de teste construídos por nós, o objetivo é simular o ambiente de trabalho de máquinas-ferramentas CNC reais. Por exemplo:
* Testar os servo drives da série Fanuc α / αi / βi com carga para simular a aceleração e desaceleração.
* Testar a capacidade de carga do amplificador do fuso para verificar se a saída é estável.
* Verificar se o sinal de feedback do codificador do motor é exato ou não, e se existe alguma perda de impulsos.
* Verificar se a CPU e todas as portas de E/S da placa-mãe funcionam normalmente.
* Fazer o teste de simulação de travagem regenerativa, sobrecorrente e sobretensão no módulo de potência.
Não fazemos muitos vendedores do género de "ligar a luz mesmo que esteja boa”. Só no nosso banco de ensaio é que o processo é concluído, todos os alarmes podem ser eliminados, as definições dos parâmetros são normais, o fecho do circuito de retorno das peças boas será rotulado com a etiqueta de aprovação do ensaio da Songwei. Muitas empresas de manutenção e fábricas de utilizadores finais reconhecem isto porque sabem que "testado no sistema” significa que o risco de entrar na máquina é muito reduzido.
O stock é suficientemente grande, o envio é suficientemente rápido, não deixe o cliente à espera das peças com pressa
Temos sempre um stock completo, apenas para emergências:
* Servoamplificadores (modelos comuns das séries α / αi / βi)
* Amplificador de fuso
* Módulo de alimentação eléctrica
* Placas principais CNC (séries 0i, 16i/18i/21i, 30i/31i/32i)
* Servomotores e motores de fuso
* Vários codificadores, cabos
O que os clientes mais receiam é a espera, especialmente quando a linha de produção está parada. O nosso diálogo mais comum é: "A nossa parte da máquina parou, é muito urgente, podem enviar-nos hoje?” Nós respondemos: "Sim, podemos, e combinamos a recolha pela DHL no prazo de duas horas.” A remessa é enviada no mesmo dia.
Há um Dizer Um, Transparência de Preço, Não Jogar a "Pesca de Preço Baixo" ou "Jogo de Modelo"
Alguns dos truques da indústria que conhecemos muito bem: o primeiro a reportar um preço baixo para o atrair, e assim você confirma que quer, de repente disse "este modelo está fora de stock, há um modelo mais caro que quer? Ou dizer-lhe "esta peça desmontada é nova, está como nova”, na realidade, pode tratar-se de um produto recondicionado.
No nosso caso, a situação é completamente diferente:
* Peças novas: é a embalagem original de fábrica, transparente.
* Peças usadas: há sinais óbvios de utilização, mas dir-lhe-emos quais os artigos que testámos e quais os resultados obtidos.
* Peças recondicionadas: dirão para perceber onde reparar, quais os componentes principais substituídos.
* Garantia: diferentes categorias de produtos, o período de garantia está claramente escrito.
Pergunte dez vezes, dez vezes a resposta é a mesma, não é inconsistente.
Porque nós próprios fazemos reparações profundas, sabemos melhor onde está a "causa raiz da doença”
A nossa oficina de reparação lida com uma variedade de "casos difíceis” todos os dias:
* Módulo IGBT do amplificador queimado.
* A unidade de travagem regenerativa do módulo da fonte de alimentação está queimada.
* Falha do CPU da placa principal.
* O sinal do codificador do motor não está disponível por vezes.
* Saída UVW do acionamento do veio não equilibrada.
Ver mais falhas, pelo que não venderemos produtos só por vender. Muitas vezes, em vez disso, aconselhamos os clientes: "Pelo aspeto, pode reparar esta placa, não precisa de comprar uma nova.” Ou: "Este módulo já foi reparado várias vezes, sugerimos que o substitua por uma peça recondicionada ou usada fiável, é mais rentável.” Os clientes podem sentir que estamos a pensar e a poupar custos para eles, e não apenas a tentar ganhar esta quantia de dinheiro.
Pós-venda e Garantia, Fazemos um trabalho mais realista
Para peças de diferentes origens, oferecemos períodos de garantia claros:
* Produtos novos: 12 meses
* Peças recondicionadas/reparadas: 6-12 meses (modelos específicos serão claramente informados)
* Peças usadas testadas: 3-12 meses (modelos específicos serão claramente informados)
No caso de algo correr mal, o nosso processo é simples:
* Primeiro, o controlo remoto ajuda-o a analisar e a verificar se se trata de problemas de instalação ou de parâmetros.
* Se for confirmado que as peças são problemáticas, devolve-o e nós reparamo-lo ou substituímo-lo gratuitamente.
* Se se confirmar que o problema é de um componente, envia-o de volta e nós reparamo-lo ou substituímo-lo gratuitamente.
Finalmente, porque é que os clientes reconhecem a Songwei CNC?
Alemanha, Itália, Estados Unidos, Canadá, Singapura, Tailândia ...... Os nossos clientes ao longo dos anos em todo o mundo. Eles escolhem-nos, resumindo a razão é muito simples:
* Mercadorias fiáveis: modelo claro, não jogue jogos de palavras.
* Comunicação fluida: conhecer a tecnologia, ir direto ao assunto, não atrasar as coisas.
* Teste rigoroso: não passar simplesmente um poder sobre a expedição.
* Envio rápido: compreender a ansiedade do tempo de inatividade, e resposta logística rápida.
* Resolver o problema: dispostos a ajudá-lo a fazer um julgamento preliminar com base no código de alarme para reduzir o erro de compra.
* O preço é justo: um cêntimo por um cêntimo, preço claramente marcado.
* Pós-venda real: existe uma garantia, existem canais para resolver o problema.
Muitos clientes começam por comprar uma ou duas peças para experimentar, mas depois todos se tornam cooperantes a longo prazo.
Em resumo
Se usarmos uma frase para resumir a Songwei CNC porque é que é fiável, isto é: vendemos não só peças Fanuc, mas também uma garantia "deixe a sua máquina funcionar o mais rapidamente possível”. Somos o parceiro técnico que pode analisar e fornecer soluções confiáveis em conjunto quando você encontrar um mau funcionamento.
Se tiver dúvidas sobre os modelos de peças Fanuc, compatibilidade ou um código de alarme que aparece na sua máquina, não hesite em falar connosco na
Songwei. Envie-nos uma fotografia, conte-nos a situação e poderemos ajudá-lo a fazer um julgamento mais preciso.
